Política de Cambios y Devoluciones

En KAHLO queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio o tienes algún inconveniente con tu pedido, a continuación detallamos nuestras políticas y condiciones:

Cambios de Productos

Aceptamos cambios dentro de los 30 días corridos desde la recepción de tu pedido.

Para que el cambio sea autorizado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar sin uso.
  • Mantener sus etiquetas originales adheridas.
  • Estar limpio y en perfectas condiciones.
  • Conservar su embalaje original, cuando corresponda.

Nota: Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, se deberá abonar la diferencia. Si el valor es menor, la diferencia quedará como saldo a favor para tu próxima compra.

Productos Personalizados

Debido a que los productos personalizados (bordados, estampados o confeccionados a medida) son elaborados exclusivamente a pedido, no admiten cambios, devoluciones ni derecho a retracto. La única excepción aplica si el producto presenta una falla de fabricación o existe un error directamente atribuible a KAHLO.

Entrega y Conformidad

Al momento de recibir el pedido y firmar la guía de despacho (o confirmar la recepción), se entenderá que el cliente recibió los productos en buen estado y conforme con su compra.

Si detectas algún inconveniente, debes informarlo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido para evaluar el caso y brindarte una solución ágil. (Este plazo no aplica a productos personalizados, salvo en los casos de excepción mencionados anteriormente).

Responsabilidad y Garantías

Si el producto presenta una falla de fabricación o si en KAHLO cometemos un error en el despacho, talla, modelo, color o personalización (ej. un nombre o logo distinto al solicitado), asumiremos total responsabilidad y ofreceremos una de las siguientes soluciones, según corresponda:

  • Cambio del producto.
  • Reposición del producto correcto.
  • Reparación oportuna.
  • Devolución del dinero.

Costos de Envío

  • Falla o error de KAHLO: Nosotros asumiremos los costos de transporte (tanto de devolución como de reenvío).
  • Cambio por talla, color o gusto: Los costos de envío asociados serán de cargo del cliente.

¿Cómo solicitar un cambio o reportar un problema?

Contáctanos a través de nuestros canales de atención indicando la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo con el que se realizó la compra.
  • Motivo detallado de la solicitud.
  • Fotografías del producto y del problema (obligatorio en caso de fallas o errores).

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá a la brevedad para entregarte la mejor solución posible.