Política de Cambios y Devoluciones

En KAHLO queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio o tienes algún inconveniente con tu pedido, estas son nuestras condiciones:

Cambios

Aceptamos cambios dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.

Para realizar un cambio, el producto debe:

1) Estar sin uso.

2) Mantener sus etiquetas originales.

3) Estar limpio y en perfectas condiciones.

4) Conservar su embalaje original, cuando corresponda.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberá pagarse la diferencia. Si tiene un valor menor, la diferencia quedará como saldo a favor para una próxima compra.

Productos Personalizados

Debido a que los productos personalizados (bordados, estampados o confeccionados especialmente para el cliente) son elaborados a pedido, no admiten cambios, devoluciones ni derecho a retracto, salvo que presenten una falla de fabricación o exista un error atribuible a KAHLO.

Entrega y Conformidad

Al momento de recibir el pedido y firmar la guía de despacho o confirmar la recepción, se entenderá que el cliente recibió los productos en buen estado y conforme con su compra.

Si detectas algún inconveniente, deberás informarlo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido para que podamos evaluar el caso y entregar una solución. Este plazo no aplica a productos personalizados, salvo por fallas de fabricación o errores atribuibles a KAHLO.

Responsabilidad y Garantías

Si el producto presenta una falla de fabricación o si KAHLO comete un error en el despacho, talla, modelo, color o personalización (por ejemplo, un nombre o logo distinto al solicitado), asumiremos la responsabilidad y ofreceremos la solución que corresponda, ya sea:

1) Cambio del producto.

2) Reposición del producto correcto.

3) Reparación, cuando sea aplicable.

4) Devolución del dinero, cuando corresponda.

Costos de Envío

1) Si el cambio o devolución se debe a una falla del producto o a un error de KAHLO, nosotros asumiremos los costos de transporte.

2) Si el cambio es por talla, color o decisión del cliente, los costos de envío serán de cargo del comprador.

¿Cómo solicitar un cambio?

Contáctanos indicando:

1) Número de pedido.

2) Nombre completo.

3) Motivo de la solicitud.

4) Fotografías del producto, si corresponde.

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá a la brevedad para entregar la mejor solución posible.